Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Kostenpflichtige Abonnements werden über Stripe in der beim Bezahlen angezeigten Währung abgerechnet, zum dort genannten Preis und Intervall. Laufende Tarife verlängern sich automatisch, sofern du nicht vor dem nächsten Verlängerungstermin kündigst. Ein Tarif, der mit einer Gratiswoche beginnt, kostet am ersten Tag nichts: Die erste Abbuchung erfolgt 7 Tage nach dem Start, zu dem Preis und Intervall, die dir vor der Bestätigung angezeigt wurden. Abbuchungen erscheinen auf deiner Kartenabrechnung als „SV INTERACTIVE“; die erste Abbuchung nach einer Gratiswoche kann als „SV INTERAC* TRIAL OVER“ erscheinen.

Du kannst jederzeit unter Einstellungen → Mitgliedschaft kündigen, mit zwei Klicks. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen. Sofern das Gesetz nichts anderes verlangt, bleibt der Zugang in der Regel bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen. Kündigst du während einer Gratiswoche, wird dir nie etwas berechnet, und du behältst den Zugang bis zu ihrem Ende.

Unsere Tarife bieten unbegrenztes Lesen mit einer Fair-Use-Grenze von 10 neuen Kapiteln pro Tag. Diese Tageszahl sammelt sich nicht an – Kapitel, die du an einem Tag nicht öffnest, werden nicht übertragen – und hat keinen Geldwert. Starter behält sein wöchentliches Kontingent; frühere Creator- und Annual-Tarife wechseln bei ihrer nächsten Verlängerung zu unbegrenztem Lesen mit Fair Use. Eine Kündigung wandelt nicht genutzte Kapitel oder Aboleistungen in der Regel nicht in Geld um, vorbehaltlich des geltenden Rechts.

Da StoryVerse digitale Leistungen erbringt, die sofort verfügbar sein können, erstatten wir nach Beginn einer kostenpflichtigen Leistung in der Regel nicht allein wegen einer Meinungsänderung, außer wenn das Gesetz es verlangt – einschließlich der Rechte, die unten unter „Widerruf (EU/UK) und Bedenkzeit (Brasilien)“ beschrieben sind – oder wir ausdrücklich eine Erstattungsgarantie geben.

Europäischer Wirtschaftsraum und Vereinigtes Königreich. Lebst du im Europäischen Wirtschaftsraum (der Europäischen Union, Island, Liechtenstein und Norwegen) oder im Vereinigten Königreich, kannst du dein Abonnement innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag seines Beginns ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine Gratiswoche zählt zu diesen 14 Tagen – sie laufen ab dem Beginn der Gratiswoche, nicht ab der ersten Abbuchung –, und das Recht besteht nur einmal: Es beginnt nicht neu, wenn aus der Gratiswoche ein bezahlter Tarif wird. Wenn du einen Tarif startest, bittest du uns, sofort zu beginnen, damit du gleich lesen kannst; dein Widerrufsrecht verlierst du dadurch nicht.

Zum Widerrufen nutze „Vertrag widerrufen“ unter Einstellungen → Mitgliedschaft oder schreib an support@getstoryverse.com; du kannst das Muster-Widerrufsformular unten verwenden, musst es aber nicht. Dein Tarif endet dann sofort, und wir erstatten alles, was du dafür bezahlt hast, vollständig auf die Karte, mit der du bezahlt hast. Den Widerruf bestätigen wir dir per E-Mail, mit Datum und Uhrzeit seines Eingangs.

Muster-Widerrufsformular (Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.):

• An: SV Interactive Media Pty Ltd (ACN 701 247 707), Australien – support@getstoryverse.com
• Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ein StoryVerse-Abonnement
• Bestellt am: …
• Name des Verbrauchers: …
• Anschrift des Verbrauchers: …
• E-Mail-Adresse des StoryVerse-Kontos: …
• Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): …
• Datum: …

Brasilien. Lebst du in Brasilien, gibt dir Artikel 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes (Código de Defesa do Consumidor) eine Bedenkzeit: Du kannst innerhalb von 7 Tagen ab dem Beginn deines Abonnements und erneut innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Abbuchung zurücktreten und bekommst den vollen bezahlten Betrag zurück. Nutze „Vertrag widerrufen“ unter Einstellungen → Mitgliedschaft oder schreib an support@getstoryverse.com; dein Tarif endet dann sofort, und die Erstattung geht auf die Karte, mit der du bezahlt hast.

Bei einem wesentlichen Ausfall, einer doppelten Abbuchung, einer falschen Abrechnung oder einer nicht erbrachten Leistung wende dich an support@getstoryverse.com. Wir prüfen den Fall und leisten die Abhilfe, die das geltende Recht vorsieht.

Diese Richtlinie schließt keine Verbrauchergarantien oder Ansprüche aus, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Je nach Sachlage kann ein Verbraucher Anspruch auf Kündigung, Erstattung des ungenutzten Teils, Nacherfüllung, Schadensersatz oder einen anderen gesetzlichen Anspruch haben.

Gratis-Kapitel und die Gratiswoche haben keinen Geldwert und sind nicht erstattungsfähig – für sie wird nichts berechnet. Verlässt du eine Geschichte in ihren ersten Szenen und beginnst eine neue, bekommst du dieses Gratis-Kapitel zurück, bis zu zweimal pro Konto. Zusätzlich gelten die bei einem Angebot genannten Bedingungen.

Bevor eine Preisänderung für bestehende Abonnentinnen und Abonnenten gilt, informieren wir sie per E-Mail – zwischen 7 und 30 Tagen im Voraus – und sagen ihnen, wie sie kündigen können. Eine Preisänderung gilt nie für einen bereits bezahlten Zeitraum.

Kündigen wir ein kostenpflichtiges Konto wegen eines schweren Verstoßes gegen die AGB oder die Inhaltsrichtlinie, ist eine Erstattung nicht garantiert – zwingende gesetzliche Rechte bleiben stets unberührt. Stellen wir eine kostenpflichtige Leistung ein, ohne das Gekaufte zu liefern, bieten wir die angemessene Abhilfe, wo dies vorgeschrieben ist.

Wende dich an den StoryVerse-Support unter support@getstoryverse.com und nenne die E-Mail-Adresse des Kontos, das Datum der Zahlung und eine kurze Beschreibung des Problems. Sende keine vollständigen Kartennummern und keine Sicherheitscodes.