Política de reembolsos y cancelaciones

Las suscripciones de pago se cobran a través de Stripe en la moneda que aparece al pagar, al precio y con la periodicidad que se muestran en ese momento. Los planes recurrentes se renuevan automáticamente salvo que los canceles antes de la siguiente fecha de renovación.

Puedes cancelar cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta. La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que la ley exija otra cosa, el acceso suele mantenerse hasta el final del periodo de facturación ya pagado.

Por lo general, la cancelación no convierte en dinero los capítulos ni los derechos de suscripción que no hayas usado. Los capítulos caducan o se reinician según el plan mostrado en la compra, con sujeción a la ley aplicable.

Como StoryVerse presta servicios digitales que pueden estar disponibles de inmediato, no solemos reembolsar el simple cambio de opinión una vez iniciado un servicio de pago, salvo que la ley lo exija o que ofrezcamos expresamente una garantía de reembolso.

Si sufres un fallo relevante del servicio, un cargo duplicado, una facturación incorrecta o no recibes lo contratado, escribe a support@getstoryverse.com. Lo investigaremos y aplicaremos la solución que exija la ley aplicable.

Nada en esta política excluye las garantías o los remedios del consumidor que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law. Según las circunstancias, un consumidor puede tener derecho a la cancelación, al reembolso de la parte no utilizada, a la subsanación, a una indemnización o a otro remedio legal.

Los capítulos gratuitos, las pruebas, los créditos de regalo y las promociones no tienen, por lo general, valor en dinero y no son reembolsables. También se aplican las condiciones promocionales comunicadas en el momento de la oferta.

Cualquier cambio de precio de una suscripción recurrente ya activa se comunicará con antelación cuando la ley lo exija y no se aplicará retroactivamente a periodos de facturación ya completados.

Si cancelamos una cuenta de pago por un incumplimiento grave de los Términos o de la Política de contenido, el reembolso no está garantizado, siempre sin perjuicio de los derechos legales que no pueden excluirse. Si dejamos de prestar un servicio de pago sin entregar lo adquirido, ofreceremos la solución adecuada cuando así se exija.

Escribe al soporte de StoryVerse en support@getstoryverse.com e incluye el correo electrónico de la cuenta, la fecha de la transacción y una breve descripción del problema. No envíes números de tarjeta completos ni códigos de seguridad.