Política de reembolsos y cancelaciones

Las suscripciones de pago se cobran a través de Stripe en la moneda que aparece al pagar, al precio y con la periodicidad que se muestran en ese momento. Los planes recurrentes se renuevan automáticamente salvo que los canceles antes de la siguiente fecha de renovación. Un plan que empieza con una semana gratis no cobra nada el primer día: el primer cobro se realiza 7 días después del inicio, al precio y con la periodicidad que se te mostraron antes de confirmar. Los cargos aparecen en el extracto de tu tarjeta como «SV INTERACTIVE»; el primer cobro tras una semana gratis puede aparecer como «SV INTERAC* TRIAL OVER».

Puedes cancelar cuando quieras en Ajustes → Suscripción, en dos toques. La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que la ley exija otra cosa, el acceso suele mantenerse hasta el final del periodo de facturación ya pagado. Si cancelas durante una semana gratis, nunca se te cobra nada y conservas el acceso hasta que termine.

Nuestros planes ofrecen lectura ilimitada con un límite de uso razonable de 10 capítulos nuevos al día. Esa cifra diaria no se acumula —los capítulos que no abras un día no pasan al siguiente— y no tiene valor en dinero. Starter conserva su asignación semanal; los planes Creator y Annual anteriores pasan a lectura ilimitada con uso razonable en su próxima renovación. Por lo general, la cancelación no convierte en dinero los capítulos ni los derechos de suscripción que no hayas usado, con sujeción a la ley aplicable.

Como StoryVerse presta servicios digitales que pueden estar disponibles de inmediato, no solemos reembolsar el simple cambio de opinión una vez iniciado un servicio de pago, salvo que la ley lo exija —incluidos los derechos que se describen más abajo, en «Desistimiento (UE/Reino Unido) y derecho de arrepentimiento (Brasil)»— o que ofrezcamos expresamente una garantía de reembolso.

Espacio Económico Europeo y Reino Unido. Si vives en el Espacio Económico Europeo (la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega) o en el Reino Unido, puedes desistir de tu suscripción en un plazo de 14 días a partir del día en que empezó, sin necesidad de dar ningún motivo. La semana gratis forma parte de esos 14 días —se cuentan desde el inicio de la semana gratis, no desde el primer cobro— y el derecho se ejerce una sola vez: no vuelve a empezar cuando la semana gratis pasa a ser un plan de pago. Al empezar un plan nos pides que lo pongamos en marcha de inmediato para que puedas leer enseguida; eso no te quita el derecho de desistimiento.

Para desistir, usa «Desistir del contrato» en Ajustes → Suscripción o escribe a support@getstoryverse.com; puedes usar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque no es obligatorio. Tu plan termina en ese momento y te reembolsamos íntegramente todo lo que hayas pagado por él, en la tarjeta con la que pagaste. Te confirmamos el desistimiento por correo electrónico, con la fecha y la hora en que lo recibimos.

Modelo de formulario de desistimiento (solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato):

• A la atención de: SV Interactive Media Pty Ltd (ACN 701 247 707), Australia — support@getstoryverse.com
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: una suscripción a StoryVerse
• Pedido el: …
• Nombre del consumidor: …
• Domicilio del consumidor: …
• Correo electrónico de la cuenta de StoryVerse: …
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): …
• Fecha: …

Brasil. Si vives en Brasil, el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (Código de Defesa do Consumidor) te da un derecho de arrepentimiento: puedes cancelar en un plazo de 7 días desde el inicio de tu suscripción, y de nuevo en un plazo de 7 días desde su primer cobro, y recibir el reembolso íntegro de lo que hayas pagado. Usa «Desistir del contrato» en Ajustes → Suscripción o escribe a support@getstoryverse.com; tu plan termina en ese momento y el reembolso vuelve a la tarjeta con la que pagaste.

Si sufres un fallo relevante del servicio, un cargo duplicado, una facturación incorrecta o no recibes lo contratado, escribe a support@getstoryverse.com. Lo investigaremos y aplicaremos la solución que exija la ley aplicable.

Nada en esta política excluye las garantías o los remedios del consumidor que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law. Según las circunstancias, un consumidor puede tener derecho a la cancelación, al reembolso de la parte no utilizada, a la subsanación, a una indemnización o a otro remedio legal.

Los capítulos gratis y la semana gratis no tienen valor en dinero y no son reembolsables: no se cobra nada por ellos. Si dejas una historia en sus primeras escenas y empiezas otra, se te devuelve ese capítulo gratis, hasta dos veces por cuenta. También se aplican las condiciones promocionales comunicadas en el momento de cada oferta.

Antes de que un cambio de precio se aplique a quienes ya están suscritos, se lo comunicamos por correo electrónico —con una antelación de entre 7 y 30 días— junto con cómo cancelar. Un cambio de precio nunca se aplica a un periodo ya pagado.

Si cancelamos una cuenta de pago por un incumplimiento grave de los Términos o de la Política de contenido, el reembolso no está garantizado, siempre sin perjuicio de los derechos legales que no pueden excluirse. Si dejamos de prestar un servicio de pago sin entregar lo adquirido, ofreceremos la solución adecuada cuando así se exija.

Escribe al soporte de StoryVerse en support@getstoryverse.com e incluye el correo electrónico de la cuenta, la fecha de la transacción y una breve descripción del problema. No envíes números de tarjeta completos ni códigos de seguridad.