Politique de remboursement et de résiliation

Les abonnements payants sont facturés par Stripe dans la devise affichée au paiement, au prix et selon la périodicité indiqués à ce moment-là. Les formules reconductibles se renouvellent automatiquement, sauf résiliation avant la date de renouvellement suivante. Une formule qui commence par une semaine offerte ne coûte rien le premier jour : le premier prélèvement a lieu 7 jours après le début, au prix et selon la périodicité affichés avant ta confirmation. Les prélèvements apparaissent sur ton relevé de carte sous le nom « SV INTERACTIVE » ; le premier prélèvement après une semaine offerte peut apparaître sous le nom « SV INTERAC* TRIAL OVER ».

Tu peux résilier à tout moment dans Paramètres → Abonnement, en deux clics. La résiliation arrête les renouvellements à venir. Sauf disposition légale contraire, l’accès se poursuit normalement jusqu’à la fin de la période déjà payée. Si tu résilies pendant une semaine offerte, rien ne t’est jamais prélevé, et tu gardes l’accès jusqu’à sa fin.

Nos formules offrent une lecture illimitée, avec une limite d’usage raisonnable de 10 nouveaux chapitres par jour. Ce nombre quotidien ne se cumule pas — les chapitres non ouverts un jour ne sont pas reportés — et n’a aucune valeur monétaire. Starter conserve son quota hebdomadaire ; les anciennes formules Creator et Annual passent à la lecture illimitée avec usage raisonnable à leur prochain renouvellement. La résiliation ne convertit pas, en principe, les chapitres ou les droits d’abonnement non utilisés en argent, sous réserve du droit applicable.

Comme StoryVerse fournit des services numériques immédiatement disponibles, nous ne remboursons pas, en principe, le seul changement d’avis une fois le service payant commencé, sauf si la loi l’exige — y compris les droits décrits plus bas, dans « Rétractation (UE/Royaume-Uni) et délai de réflexion (Brésil) » — ou si nous offrons expressément une garantie de remboursement.

Espace économique européen et Royaume-Uni. Si tu vis dans l’Espace économique européen (l’Union européenne, l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège) ou au Royaume-Uni, tu peux te rétracter de ton abonnement dans les 14 jours suivant le jour où il a commencé, sans avoir à te justifier. La semaine offerte fait partie de ces 14 jours — ils courent à partir du début de la semaine offerte, et non du premier prélèvement — et ce droit ne s’exerce qu’une fois : il ne recommence pas quand la semaine offerte devient une formule payante. En démarrant une formule, tu nous demandes de commencer immédiatement pour pouvoir lire tout de suite ; tu ne perds pas pour autant ton droit de rétractation.

Pour te rétracter, utilise « Se rétracter du contrat » dans Paramètres → Abonnement, ou écris à support@getstoryverse.com ; tu peux utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation. Ta formule prend alors fin immédiatement et nous te remboursons intégralement tout ce que tu as payé pour elle, sur la carte utilisée pour le paiement. Nous te confirmons ta rétractation par e-mail, avec la date et l’heure de sa réception.

Modèle de formulaire de rétractation (complète et renvoie ce formulaire uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat) :

• À l’attention de : SV Interactive Media Pty Ltd (ACN 701 247 707), Australie — support@getstoryverse.com
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : un abonnement StoryVerse
• Commandé le : …
• Nom du consommateur : …
• Adresse du consommateur : …
• Adresse e-mail du compte StoryVerse : …
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
• Date : …

Brésil. Si tu vis au Brésil, l’article 49 du Code de défense du consommateur (Código de Defesa do Consumidor) te donne un délai de réflexion : tu peux te rétracter dans les 7 jours suivant le début de ton abonnement, puis à nouveau dans les 7 jours suivant son premier prélèvement, et obtenir le remboursement intégral de ce que tu as payé. Utilise « Se rétracter du contrat » dans Paramètres → Abonnement, ou écris à support@getstoryverse.com ; ta formule prend alors fin immédiatement et le remboursement est versé sur la carte utilisée pour le paiement.

En cas de défaillance importante du service, de double débit, de facturation erronée ou de prestation non fournie, écris à support@getstoryverse.com. Nous examinerons la situation et appliquerons la solution exigée par le droit applicable.

Rien dans cette politique n’écarte les garanties ou recours du consommateur qui ne peuvent être exclus au titre de l’Australian Consumer Law. Selon les circonstances, un consommateur peut avoir droit à la résiliation, au remboursement de la part non utilisée, à une réparation, à une indemnisation ou à un autre recours légal.

Les chapitres offerts et la semaine offerte n’ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables : rien n’est facturé pour eux. Si tu quittes une histoire dans ses premières scènes pour en commencer une autre, ce chapitre offert t’est rendu, jusqu’à deux fois par compte. Les conditions communiquées au moment de chaque offre s’appliquent également.

Avant qu’un changement de prix ne s’applique aux abonnés existants, nous les prévenons par e-mail — entre 7 et 30 jours à l’avance — en indiquant comment résilier. Un changement de prix ne s’applique jamais à une période déjà payée.

Si nous résilions un compte payant pour un manquement grave aux Conditions ou à la Politique de contenu, le remboursement n’est pas garanti, sous réserve toujours des droits légaux auxquels il ne peut être dérogé. Si nous arrêtons un service payant sans fournir la prestation achetée, nous offrirons la solution appropriée lorsque cela est exigé.

Écris à l’assistance StoryVerse à support@getstoryverse.com en indiquant l’adresse e-mail du compte, la date de la transaction et une brève description du problème. N’envoie jamais de numéro de carte complet ni de code de sécurité.