Política de reembolso e cancelamento

As assinaturas pagas são cobradas pela Stripe na moeda exibida no pagamento, pelo preço e no intervalo mostrados na hora da compra. Os planos recorrentes são renovados automaticamente, a não ser que você cancele antes da próxima data de renovação. Um plano que começa com uma semana grátis não cobra nada no primeiro dia: a primeira cobrança é feita 7 dias depois do início, pelo preço e no intervalo mostrados antes da sua confirmação. As cobranças aparecem na fatura do seu cartão como “SV INTERACTIVE”; a primeira cobrança depois de uma semana grátis pode aparecer como “SV INTERAC* TRIAL OVER”.

Você pode cancelar quando quiser em Ajustes → Assinatura, em dois toques. O cancelamento interrompe as próximas renovações. Salvo exigência legal em contrário, o acesso normalmente continua até o fim do período já pago. Se você cancelar durante uma semana grátis, nada é cobrado, nunca, e você mantém o acesso até o fim dela.

Nossos planos oferecem leitura ilimitada com um limite de uso justo de 10 capítulos novos por dia. Esse número diário não se acumula — os capítulos não abertos em um dia não passam para o seguinte — e não tem valor em dinheiro. O Starter mantém sua cota semanal; os planos Creator e Annual anteriores passam para leitura ilimitada com uso justo na próxima renovação. Em geral, o cancelamento não converte em dinheiro os capítulos ou direitos de assinatura não utilizados, observada a lei aplicável.

Como o StoryVerse fornece serviços digitais que podem ficar disponíveis de imediato, normalmente não devolvemos o valor apenas por mudança de ideia depois que um serviço pago começou, exceto quando a lei exigir — incluindo os direitos descritos logo abaixo, em “Desistência (UE/Reino Unido) e direito de arrependimento (Brasil)” — ou quando oferecermos expressamente uma garantia de reembolso.

Espaço Econômico Europeu e Reino Unido. Se você mora no Espaço Econômico Europeu (a União Europeia, a Islândia, o Liechtenstein e a Noruega) ou no Reino Unido, pode desistir da sua assinatura em até 14 dias a partir do dia em que ela começou, sem precisar dar nenhum motivo. A semana grátis faz parte desses 14 dias — eles contam a partir do início da semana grátis, não da primeira cobrança — e o direito vale uma única vez: ele não recomeça quando a semana grátis vira um plano pago. Ao começar um plano, você nos pede para iniciá-lo na hora, para poder ler imediatamente; isso não tira o seu direito de desistência.

Para desistir, use “Desistir do contrato” em Ajustes → Assinatura ou escreva para support@getstoryverse.com; você pode usar o modelo de formulário abaixo, mas não é obrigatório. O seu plano termina na hora e devolvemos integralmente tudo o que você pagou por ele, no cartão com que você pagou. Confirmamos a sua desistência por e-mail, com a data e a hora em que a recebemos.

Modelo de formulário de desistência (preencha e envie este formulário apenas se quiser desistir do contrato):

• Para: SV Interactive Media Pty Ltd (ACN 701 247 707), Austrália — support@getstoryverse.com
• Comunico, por meio deste, que desisto do meu contrato de prestação do seguinte serviço: uma assinatura do StoryVerse
• Contratado em: …
• Nome do consumidor: …
• Endereço do consumidor: …
• E-mail da conta do StoryVerse: …
• Assinatura do consumidor (apenas se este formulário for enviado em papel): …
• Data: …

Brasil. Se você mora no Brasil, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias a partir do início da sua assinatura, e de novo em até 7 dias a partir da primeira cobrança, e receber de volta o valor integral que pagou. Use “Desistir do contrato” em Ajustes → Assinatura ou escreva para support@getstoryverse.com; o seu plano termina na hora e o reembolso volta para o cartão com que você pagou.

Se houver uma falha relevante do serviço, cobrança em duplicidade, cobrança incorreta ou um direito que não foi entregue, escreva para support@getstoryverse.com. Vamos apurar e oferecer a solução exigida pela lei aplicável.

Nada nesta política afasta as garantias ou os remédios do consumidor que não podem ser excluídos pela Australian Consumer Law. Conforme o caso, o consumidor pode ter direito a cancelamento, reembolso da parte não utilizada, reparo, indenização ou outro remédio legal.

Os capítulos grátis e a semana grátis não têm valor em dinheiro e não são reembolsáveis — nada é cobrado por eles. Se você deixar uma história nas primeiras cenas e começar outra, aquele capítulo grátis é devolvido, até duas vezes por conta. Também valem as condições promocionais informadas no momento de cada oferta.

Antes que uma mudança de preço se aplique a quem já é assinante, avisamos por e-mail — com 7 a 30 dias de antecedência — e explicamos como cancelar. Uma mudança de preço nunca se aplica a um período já pago.

Se encerrarmos uma conta paga por descumprimento grave dos Termos ou da Política de conteúdo, o reembolso não é garantido, sempre ressalvados os direitos legais que não podem ser excluídos. Se deixarmos de oferecer um serviço pago sem entregar o que foi comprado, daremos a solução adequada quando isso for exigido.

Fale com o suporte do StoryVerse em support@getstoryverse.com e informe o e-mail da conta, a data da transação e uma breve descrição do problema. Não envie números completos de cartão nem códigos de segurança.